Klanten en uitgaven zijn ook uw zaak

Het allerbelangrijkste voor een bedrijf, in welke vorm dan ook, zijn klanten en hun uitgaven. Klanten op zich zijn al heel belangrijk, maar het is nog belangrijker dat de klant ook daadwerkelijk koopt. Door bij u uitgaven te doen zorgt de klant ervoor dat u op uw beurt ook weer uitgaven kunt doen bij een ander. Zo kunt u inkomsten en uitgaven eigenlijk het best zien als een groot spel, dat door ons allemaal wordt gespeeld. Het is echter de kunst om er voor te zorgen dat klanten bij u blijven uitgeven dan wel meer uitgeven dan zij eerst van plan waren te doen. En het is voor iedere zelfstandige, iedere manager en ieder bedrijf steeds weer een uitdaging om de klant te blijven prikkelen.

Nu zijn er verschillende invalshoeken van waaruit u de aandacht van de klant kunt proberen te vangen, hetgeen voor ieder bedrijf weer anders is. Een klein bedrijf moet het bijvoorbeeld meer hebben van het interieur van het pand, waar een groot bedrijf betrekkelijk anoniem kan blijven en door middel van mediacampagnes aandacht kan trekken. Toch zijn er voor bijna alle bedrijven een paar valkuilen die heel vaak over het hoofd worden gezien. Want als u eenmaal de aandacht van de klant heeft, wat dan? Hoewel dit een betrekkelijk overbodige vraag lijkt te zijn, is dit een van de meest beruchte struikelblokken voor ieder bedrijf, groot en klein. Velen zien de aandacht van de klant namelijk zowel als begin en als eindstation. Want is hij eenmaal in uw diensten of goederen geïnteresseerd, dan bent u er toch al? Als het loopt als een trein, dan is het toch goed?

Toegegeven, als het qua klandizie lekker loopt, is dat al heel wat. Maar dan komt weer de vraag om de hoek kijken: Als u eenmaal de aandacht van de klant heeft, wat dan? En deze vraag heeft heel wat meer om het lijf dan u nu misschien zou denken. Bijna ieder bedrijf heeft hier wel mee te maken, ook als hun goederen en diensten via een tweede of derde partij worden verkocht. Doordat bijna iedereen met deze vraag te maken krijgt ( of al heeft gekregen ) is het niet vreemd dat boeken als klanten zijn eigenlijk net mensen en SPIN verkooptechniek geheel draaien om punten die alles met deze vraag te maken hebben en ook graag gelezen en geraadpleegd worden. Want ‘Als u eenmaal de aandacht van de klant heeft, wat dan?’ is een eenvoudig lijkende vraag, maar schijn bedriegt.

Als u dus morgen weer naar uw werk gaat, doet u er goed aan eens over die vraag na te denken. Een klant die immers een keer iets koopt, is nog steeds eenmalig uitgever, om het zo maar te zeggen. En het is heel leuk als deze klant deze aankoop bij u doet. Het is echter een veel beter gevoel als diezelfde klant een vaste klant wordt. Want dát is de uitdaging, daar doet u het uiteindelijk voor. En er is geen enkele reden om met minder genoegen te nemen.